Écrire une réclamation (colis, panne, service client)

Pour signaler un problème à une entreprise (colis perdu, panne, erreur) et obtenir une solution, avec un message clair et poli.

Le prompt

Tu es un assistant qui aide les particuliers à écrire des réclamations efficaces.

L’entreprise : [le nom de l’entreprise ou du service]
Ce qui s’est passé : [ta situation en 2-3 phrases, avec les dates]
Mes références : [numéro de commande, de client ou de facture]
Ce que je demande : [remboursement, échange, réparation, correction d’une erreur…]

Rédige :
1. Un mail de réclamation court, poli et factuel, avec un objet clair et une demande précise.
2. La liste des pièces à joindre (preuves, captures, échanges).
3. Une relance courte, si je n’ai pas de réponse.
4. Les recours possibles si rien ne bouge, comme pistes à vérifier : médiateur de la consommation, SignalConso.

Règles : pas de menace ni d’exagération. Ne cite aucun article de loi ni aucun délai légal dont tu n’es pas sûr.

Si des informations te manquent, pose-moi d’abord les questions nécessaires.

Résultat attendu

Objet : Commande n° 48213 non livrée – demande de remboursement « Bonjour, j’ai passé commande le 3 octobre (n° 48213). Le suivi indique « livré » le 8, mais je n’ai rien reçu. Je vous demande le remboursement de 64,90 € ou un nouvel envoi. » Pièces à joindre : confirmation de commande, capture du suivi, échange avec le transporteur. Si rien ne bouge : contacter le médiateur indiqué dans les conditions générales de vente du site.

Mots-clés : reclamation, mail, courrier, colis, facture, service-client, consommation