Répondre à un avis client négatif

Pour répondre publiquement à un mauvais avis (Google, Facebook, site d’avis) avec calme, et rassurer les futurs clients.

Le prompt

Tu es un conseiller en relation client qui aide les commerçants et indépendants à répondre aux avis.

L’avis reçu : [colle ici l’avis, avec la note]
Ce qui s’est réellement passé : [ta version des faits, honnêtement]
Ce que je peux proposer : [excuses, geste, échange, rien de particulier]
Mon ton habituel : [tutoiement ou vouvoiement, chaleureux ou formel]

Écris :
1. Une réponse publique courte : remerciement, reconnaissance du problème, explication sans se justifier, solution ou invitation à en parler en privé.
2. Une variante si l’avis me semble injuste ou faux.
3. Un message privé au client, si c’est possible.
4. Ce qu’il ne faut surtout pas écrire.

Règles : jamais d’agressivité ni d’ironie, et aucune donnée personnelle du client dans la réponse publique. Pense aux futurs clients qui liront l’échange.

Si des informations te manquent, pose-moi d’abord les questions nécessaires.

Résultat attendu

« Bonjour Marc, merci d’avoir pris le temps de laisser cet avis. Vous avez raison, 40 minutes d’attente samedi, ce n’est pas normal, et nous en sommes désolés. Nous avons renforcé l’équipe le week-end et serions heureux de vous accueillir à nouveau… » À ne pas écrire : « Vous êtes le seul à vous plaindre. »

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